Programmi fedeltà per incentivare le vendite del tuo negozio.

È più facile vendere a un cliente che già ti conosce che ad uno nuovo: sanno già chi sei, cosa offri e sono già interessati al tuo prodotto. Ciò non significa però che non saranno tentati dal nuovo negozio della porta accanto.

Al cliente bisognerà dare sempre motivo per tornare da te. È proprio in questo contesto che si inseriscono quindi i programmi fedeltà: un insieme di strategie sviluppate con la scopo di rinnovare l’attenzione del cliente e fidelizzare i suoi acquisti.

I programmi fedeltà sono un modo per incoraggiare il cliente a rimanerti fedele premiando i suoi acquisti o determinate azioni finalizzate a promuovere il tuo marchio, con sconti, coupon o offerte speciali.

Per potere ricevere i premi il cliente dovrà effettuare una previa registrazione dei propri dati personali. Una conoscenza del proprio cliente offrirà quindi alla tua azienda la possibilità di ottimizzare le proprie energie creando messaggi promozionali mirati e rivolti direttamente a un pubblico definito.

Un programma fedeltà può assumere diverse forme. Con il seguente articolo cercheremo di descrivertene le caratteristica principali per aiutarti a trovare l’opzione giusta che fa per te.

Il programma a punti

Il programma a punti è uno di quelli più comuni: gli acquirenti guadagnano punti accumulabili per ogni loro acquisto fino ad arrivare ad una determinata soglia con la quale si avrà accesso a un premio o regalo.

Il sistema deve poter essere immediatamente comprensibile all’acquirente. È importante mettere in chiaro cosa stai offrendo ai tuoi clienti e i punti dovranno essere sempre calcolabili in modo semplice, ad esempio: un punto per ogni“x”soldi di acquisto

Il programma a livello

Anche questo tipo di programma è basato su una ricompensa direttamente proporzionale ad un numero di acquisti. In questo caso però essa è legata ad uno stato o livello di fedeltà raggiunto dall’acquirente tramite i suoi acquisti, per cui più quest’ultimo salirà di livello, maggiore sarà la ricompensa.

È importante in questo caso mantenere sempre il cliente informato sul proprio stato o livello; infatti più un cliente sarà vicino a raggiungere un livello per riscattare il premio, maggiore sarà il suo desiderio di acquistare un po’ di più per raggiungere subito la soglia.

Creare una partnership

Una partnership con altri marchi può essere vantaggiosa sia per te che per i tuoi clienti.

Con questo programma fedeltà gli acquirenti si troveranno davanti ad un offerta maggiore e la possibilità, acquistando da te, di ottenere sconti nei negozi dei tuoi partner, favorendo così anche un aumento del tuo pubblico attraverso quello dei partner.

Il programma del gioco

I clienti investono del tempo prezioso nel tuo negozio, prova a ricompensarli con uno spunto di divertimento: il tuo programma fedeltà potrà essere basato su un gioco con offerte e regali in palio per i vincitori.

Il gioco però deve essere semplice e con una rapida conclusione: indici una gara verso una meta o un regalo prezioso, incentiva la partecipazione ad una ruota della fortuna o a un quiz. Intrattienili!

Non dimenticare mai però a chi ti stai rivolgendo, il gioco per riscuotere successo deve essere in linea con gli interessi del cliente. Per cui se ad esempio sviluppi un quiz per il tuo negozio di cosmetici e trucchi, le domande dovranno essere sempre inerenti ai prodotti proposti e alla linea del tuo brand.

Una voce rassicurante

Spesso gli acquirenti basano le proprie scelte ed acquisti sulle esperienze di ulteriori clienti.

Mostrare esempi di acquisti positivi e di una clientela soddisfatta sarà quindi un ottima vetrina per incentivare gli acquisti.

Per incoraggiare una nuova clientela a comprare da te una strategia vincente per molte aziende è quella di mettere in mostra i propri prodotti o servizi attraverso le immagini e la voce dei propri clienti.

In funzione di ciò l’azienda può decidere di premiare una parte della clientela con articoli omaggio e delegargli il ruolo di ambasciatore per trasmettere un’immagine rassicurante del marchio.

Un buon programma fedeltà è la migliore delle opzioni per sviluppare un rapporto di fedeltà con il cliente ed aumentare la visibilità del tuo marchio. Sfruttalo con saggezza!

Adesso è giunto il tuo momento. In che modo premierai la fedeltà dei tuoi clienti?

Non è necessario sceglierne per forza solo uno, potrai infatti decidere se combinare fra di loro diversi tipi di programma fedeltà, ma ricorda: la componente fondamentale per un programma fedeltà è la chiarezza, quindi stai attento, se ne inserisci troppi insieme rischi di confondere il cliente.

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