Servizio clienti per il tuo e-commerce

Offrire un servizio clienti automatizzato.

Se questa email non arriva il cliente va letteralmente nel panico: non sa se l’ordine è andato a buon fine, non sa se voi lo avete ricevuto, non sa se ha buttato dei soldi. Insomma, non sa se ha fatto bene a completare l’aquisto. Perciò è meglio lasciare fare agli automatismi le cose che devono fare.
Per compilare le cosiddette FAQ bisogna prima di tutto stilare una lista delle domande più frequenti che abbiamo ricevuto. Dopodiché create una pagina web apposta in cui rispondete a questo elenco di domande in modo chiaro e ben esposto. Questo è anche un modo molto efficace di sottolineare i punti di forza dei propri servizi.
Offri un servizio clienti multicanale
Ci sono tantissimi modi di farsi contattare da un cliente che, nonostante gli automatismi che hai preparato, decide ugualmente di mettersi in contatto con te. Molti clienti magari lo fanno solo per sentirsi più sicuri.
In questo caso può tornarti utile la nostra guida per collegare la chat Messenger di Facebook al tuo negozio CDS&SHOP:

Oltre alle chat istantanee sul sito ricordati di inserire le icone che rimandano ai tuoi canali social, il tuo indirizzo email e un numero di telefono. Permettere ai clienti di mettersi in contatto con te da loro sicurezza perché dimostri trasparenza e disponibilità.
Un servizio clienti tempestivo
La cosa più importante da ricordare è quella di essere tempestivi nelle risposte. Bisogna infatti intercettare il visitatore quando è interessato all’acquisto.
La cosa più importante da ricordare è quella di essere tempestivi nelle risposte. Bisogna infatti intercettare il visitatore quando è interessato all’acquisto.
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