Servizio clienti per il tuo e-commerce

Ci piacciono le cose automatiche. Ci piace sapere che una cosa va esattamente come abbiamo programmato che vada. Questo vale anche per la vendita online. Ci sono certi automatismi che ormai vengono dati per scontati e la loro assenza può destabilizare il cliente di un e-commerce. Si da infatti per scontato che una volta effettuato l’acquisto si riceva una email di conferma dell’ordine.

Se questa email non arriva il cliente va letteralmente nel panico: non sa se l’ordine è andato a buon fine, non sa se voi lo avete ricevuto, non sa se ha buttato dei soldi. Insomma, non sa se ha fatto bene a completare l’aquisto. Perciò è meglio lasciare fare agli automatismi le cose che devono fare.

I vantaggi degli automatismi più semplici vanno ben oltre una buona esperienza d’cquisto per il cliente (che già non è poca cosa). Infatti, sopratutto quando si ricevono moti ordini o molte richieste di informazioni, l’automatismo ci aiuta molto con lavoro, sia a livello operativo svolgendo alcune attività per noi, sia a livello organizzativo facendoci risparmiare molto tempo. 

Per compilare le cosiddette FAQ bisogna prima di tutto stilare una lista delle domande più frequenti che abbiamo ricevuto. Dopodiché create una pagina web apposta in cui rispondete a questo elenco di domande in modo chiaro e ben esposto. Questo è anche un modo molto efficace di sottolineare i punti di forza dei propri servizi.

Ci sono tantissimi modi di farsi contattare da un cliente che, nonostante gli automatismi che hai preparato, decide ugualmente di mettersi in contatto con te. Molti clienti magari lo fanno solo per sentirsi più sicuri. 

In questo caso può tornarti utile la nostra guida per collegare la chat Messenger di Facebook al tuo negozio CDS&SHOP:

 Come collegare la chat di Facebook al tuo negozio

Oltre alle chat istantanee sul sito ricordati di inserire le icone che rimandano ai tuoi canali social, il tuo indirizzo email e un numero di telefono. Permettere ai clienti di mettersi in contatto con te da loro sicurezza perché dimostri trasparenza e disponibilità.

La cosa più importante da ricordare è quella di essere tempestivi nelle risposte. Bisogna infatti intercettare il visitatore quando è interessato all’acquisto.

La cosa più importante da ricordare è quella di essere tempestivi nelle risposte. Bisogna infatti intercettare il visitatore quando è interessato all’acquisto.