WhatsApp Business: un asso nella manica per le aziende

WhatsApp Business è stato rilasciato da WhatsApp agli inizi del 2018 come variante del servizio principale per aiutare le imprese (in particolare piccole imprese e e-commerce) ad aumentare la propria clientela e incrementare le vendite. Da allora, la piattaforma conta circa 50 milioni di utenti ponendosi come ponte comunicativo tra l’azienda e la sua clientela. Esso permette di creare una vera e propria scheda della vostra azienda, attraverso cui il cliente può entrare in contatto con voi ed esplorare le vostre proposte.

• Il catalogo in bella mostra: con WhatsApp Business, in una sezione del vostro profilo potrete creare un catalogo dei prodotti e servizi offerti, accompagnati da una breve descrizione che informa il cliente del prezzo e delle caratteristiche del prodotto e, volendo, un link che rimanda alla relativa scheda nel vostro sito web.
• Risposte precompilate: la possibilità di creare messaggi predefiniti per rispondere alle domande poste dai consumatori con maggiore frequenza consente di risparmiare tempo e garantisce al cliente una rapida risposta.
• Suddivisione della clientela: l’applicazione permette di organizzare i propri contatti e le relative chat in diverse categorie grazie all’utilizzo di etichette. Con queste etichette, potrete orientarvi più facilmente all’interno delle chat e avere una visione d’insieme più strutturata.
  In aggiunta, attraverso la creazione di Broadcast list (ovvero liste di distribuzione) potrete mandare lo stesso messaggio a più persone inviandolo una sola volta. Una funzione utile e pratica per risparmiare tempo e risorse.
• Feedback: grazie all’immediatezza del mezzo, WhatsApp Business si candida come strumento ideale per la richiesta e raccolta di feedback al cliente. Infatti, il consumatore, spesso non così tanto disposto a prendersi il tempo per lasciare una recensione, è facilitato a farlo se l’azienda gli fornisce un messaggio template da compilare all’interno della chat. In questo modo, un’azione così importante diventa anche estremamente semplice da fare e vi garantisce feedback di grande valore, che poi potrete integrare nel vostro sito.
• Le statistiche a portata di tocco: WhatsApp Business non si limita a fare da vetrina ai vostri prodotti, ma è in grado di generare dei report che mostrano il numero dei messaggi inviati, consegnati e visualizzati permettendovi di avere sempre la situazione sotto controllo.
• E’ gratis: così come la versione di WhatsApp che tutti conosciamo, anche questa è completamente gratuita. 

• Per quanto consenta di impostare messaggi predefiniti, la meccanica di funzionamento è alquanto basilare. Se avete bisogno di funzionalità più avanzate che permettano una maggiore personalizzazione dell’esperienza, sarà necessario affidarsi a servizi di chatbot (ottenibili con il servizio WhastApp Business API, pensato più per le aziende di medie e grandi dimensioni). In alternativa, vi ricordiamo che è possibile ricorrere alle email automatizzate: queste sono varie e specifiche per ogni tipologia di cliente e si prestano a un’accurata strategia di personalizzazione.
• Per poter usare WhatsApp Business, vi dovrete dotare di un numero di telefono diverso da quello personale dato che ogni variante di WhatsApp richiede un diverso e unico numero.
• Bisogna prestare attenzione a non scrivere messaggi dal carattere troppo promozionale o spam perchè l’applicazione potrebbe decidere di bloccarvi l’account.
• Utilizzando un servizio di messaggistica istantanea come WhatsApp, in questo caso nella sua versione Business, le aziende rischiano di perdere il proprio TOV (Tone Of Voice) e di cadere nelle insidie di un mezzo che spinge verso una comunicazione più aperta e informale (come quella a cui siamo abituati con gli amici) a scapito della professionalità che caratterizza il brand. Assicuratevi, dunque, di rimanere fedeli al vostro modo di comunicare.
  Se, invece, avete optato per le email come modalità di contatto principale qui alcuni consigli su come rappresentare al meglio la personalità del brand.